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                落实改进 优化体验—我院举办2022年优质服务活动上半年总结会议
                来源:客户服务部   作者:李宇轩  添加时间:2022年07月28日   点击数:0

                      为全面了解各科室、部门改善项目的落实情况,7月28日,优质服务改善工作组召开了第三次工作组会议,进行优质服务上半年总结。蒋红霞副书记、李国华副院长、改善活动工作组成员及科室代表参加了会议。

                      会议由客户服务部胡靖青主任主持,就2022年上半年优质服务改善活动开展情况作了详细的汇报:截止目前共收到项目资料69项,其中58个项目已完成并进入评选活动;开展院内集中优质服务培训1场,下科室进行       “叙事医学素养提升沟通能力”培训8场,窗口部门“微笑服务”培训3场,共计培训571人次,在院内营造起较好的优质服务氛围,同时提升了员工主动服务意识。

                      来自临床、门诊、医技、职能的优质服务改善项目代表均作了真实而精彩的案例分享。

                      李国华副院长对分享的优质服务项目给予高度评价,“让群众获得感提升,体现了优质、安全、质量”。李副院长表示,目前区域内周边医院都在奋力发展,医院间的差距也在逐步缩小,优质服务改善活动的开展迫在眉睫。下半年,我们要发挥主人翁精神,进一步落实改进,优化体验,温暖我们的患者、我们的员工,打造“优质服务、持续改善”的医院文化。